1.1 公司背景

招商银行成立于1987年，在深圳经济特区的推动下成立，是中国第一家股份制商业银行。招商银行曾经是一家以高端中小企业为主的商业银行，后来逐渐扩大业务范围，成为一家以个人银行业务和企业银行业务并重的银行。

招商银行昆明分行是招商银行在云南省设立的一家分支机构，成立于2004年，是招商银行在云南省唯一的分行。经过十几年的发展，招商银行昆明分行已经成为云南省乃至中国西南地区重要的商业银行之一。

1.2 公司使命

招商银行昆明分行的使命是为客户提供“专业、高效、诚信、掌握先机”的服务。公司将专注于客户需求，针对不同的客户群体制定不同的金融服务方案，在服务过程中注重高效、诚信的操作方式并掌握先机，为客户提供超越期望的服务和产品。

1.3 公司愿景

招商银行昆明分行的愿景是成为中国西南地区最受客户欢迎的商业银行之一。为实现这一目标，公司将持续加强金融产品和服务的创新，不断提升服务质量和客户满意度，加强风险控制能力，实现可持续发展。

二、机构设置

2.1 分支机构

招商银行昆明分行下设多个支行和网点，目前在昆明市内共有24家网点。这些网点分布在昆明市主要商业中心区域和重要交通枢纽，方便客户随时随地办理金融业务。

2.2 部门设置

招商银行昆明分行各部门的设置如下：

（1）行长办公室：包括行长、副行长办公室和行政部门。

（2）个人客户事业部：负责个人客户的业务开发、管理和服务。

（3）中小企业事业部：负责中小企业的业务开发、管理和服务。

（4）公司金融部：负责大型企业的金融服务，包括贷款、融资等。

（5）风险管理部：负责各类金融风险的管理和控制。

（6）人力资源部：负责员工招聘、培训和绩效管理等工作。

（7）信息技术部：负责银行信息系统的管理和维护。

（8）财务管理部：负责银行的财务管理和资金运营。

2.3 人员组成

招商银行昆明分行目前拥有近千名员工，其中包括行长、副行长、部门主管和普通员工等。公司注重员工队伍建设，通过不断招聘和培训，使员工的专业技能和服务水平不断提升，为客户提供更好的服务。

三、主要业务

3.1 存款业务

招商银行昆明分行的存款业务包括活期、定期存款、零存整取、通知存款等多种形式，满足客户多样化的资金管理需求。公司的存款产品利率较高且稳定，深受客户青睐。

3.2 贷款业务

招商银行昆明分行的贷款业务主要包括个人消费贷款、个人经营性贷款、企业经营性贷款、对公项目贷款等多种形式。公司对客户的信用和资产要求较高，贷款利率和手续费比较优惠。

3.3 投资理财业务

招商银行昆明分行的投资理财业务包括基金、理财产品、股票等多种形式，为客户提供多样化的投资选择。公司的理财产品风险较低且收益稳定，受到客户的认可。

3.4 外汇业务

招商银行昆明分行的外汇业务包括外汇汇款、外汇存款、外汇汇率的双向报价等多种形式。公司的外汇业务与国际接轨，手续费较低且操作简便。

四、市场营销策略

4.1 客户定位

招商银行昆明分行的客户定位为高端客户和中高端客户。公司通过对客户的分析，针对不同客户提供不同的金融产品和服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。

4.2 品牌推广

招商银行昆明分行的品牌推广主要包括大型活动、广告、宣传资料、客户管理系统等手段，通过塑造品牌形象来提高客户的认知度和好感度。

4.3 产品创新

招商银行昆明分行的产品创新主要体现在利率、手续费、服务等方面。公司通过不断调整和改进自己的产品和服务，以更好地满足客户的需求和期望。

五、风险控制与合规管理

5.1 风险管理

招商银行昆明分行的风险管理主要包括信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险和法律风险等。公司通过建立风险管理机制、加强内部控制和风险防范，确保自身和客户资金的安全性。

5.2 合规管理

招商银行昆明分行的合规管理主要包括法律合规、合规培训和内部监管。公司积极遵守国家法律法规，注重员工的合规意识和合规培训，确保业务合规和风险可控。

六、发展规划

6.1 发展目标

招商银行昆明分行的发展目标是建立一支专业化、高效率、协作力强、富有创新精神的团队，成为客户最信赖的银行。

6.2 发展战略

招商银行昆明分行的发展战略是打造“金融超市”，在保证核心业务优势的基础上，通过深度融合多元化金融业务，实现跨界发展。

6.3 业务拓展

招商银行昆明分行的业务拓展主要包括在线上和线下的渠道拓展、产品和服务的升级和提高、市场份额的扩大等。公司将通过不断提升客户体验和满意度，提高市场占有率，实现可持续发展。

七、总结

招商银行昆明分行是一家经营多元化金融业务的商业银行，为客户提供全方位的金融服务。公司高度重视员工队伍的建设和风险控制能力的提升，致力于成为客户最信赖的银行。随着公司的不断发展，相信招商银行昆明分行将在中国西南地区金融行业发挥更加重要的作用。

1. 案件背景介绍：

2015年，云南省昆明市一家招商银行分行发生了一起令人震惊的银行案件：该分行原行长舒静宜在工作期间多次使用银行存款进行个人投资，并利用其职务便利让客户购买假理财产品，涉案金额高达2.6亿元人民币。该案件引起广泛关注，并成为了中国金融业发展历史上的一个重要案例。

2. 舒静宜的作案过程：

舒静宜于2001年进入招商银行工作，从普通柜员一路升至行长一职。他通过熟悉并掌握了银行的操作流程和管理制度，利用自己手中的权力，将客户的资金用于个人投资。他还制作了假的理财产品宣传资料，欺骗投资者购买所谓的“稳健、高收益”理财产品。舒静宜的犯罪行为一直持续到2015年，最终被揭露和处理。

3. 涉案金融机构：

招商银行昆明分行是此次案件的主要涉案金融机构。由于该分行管理不严，对舒静宜的管理存在明显疏漏，这也为其犯罪行为提供了可乘之机。此外，还有不少客户因被迫购买假理财产品而成为了该案的受害者。这些受害者在案件曝光后，曾多次陈情讨要补偿，但一直未得到有效的解决。

4. 招行的反应和应对措施:

招商银行昆明分行在舒静宜涉案后，采取了多项措施应对此事。首先，该分行迅速采取了严格的管理措施，对相关负责人进行处罚和调整。其次，该分行还启动了内部审查和整改，加强了对员工的培训和监督力度，从源头上避免了类似事件的再次发生。最后，招行也对涉案客户进行了赔偿，以缓解其受害者的痛苦。

5. 吸取教训和反思：

招商银行昆明分行舒静宜案是一个很好的教训和反思。通过这个案例，我们可以看到犯罪分子的猖獗和银行管理的不严，也看到银行的治理和应对措施。在金融业迅速发展的今天，各金融机构必须要认真总结经验教训，加强内部管理和监督，维护金融市场的稳定和安全。

6. 招行对外的回应：

对于舒静宜案件，招商银行也向社会和客户作出回应。该行在得知案情后立即成立了应对小组，对舒静宜从业期间的业务和客户关系进行全面的审查。在事件曝光后，招商银行组织了多次新闻发布会，公开说明了团队成员的调整和整改措施，展示了银行的诚信和透明。

7. 对银行服务的影响：

招商银行昆明分行舒静宜案，给招行带来了一定的负面影响。客户信心受到了影响，一定程度上影响了该行业务的开展。不过，由于招商银行在事件后采取了积极的应对措施，加强了内部管理和监督，客户信心也逐渐得到恢复。该行形象逐渐得到良好修复，成为客户信赖的首选金融机构之一。

8. 相关法律问题：

舒静宜涉嫌犯罪行为较为复杂，包含了挪用公款、巨额财产来源不明等多项罪名。据悉，该案目前仍在依法审理之中。舒静宜因犯罪被捕后，已被终止招商银行行长一职，并被开除了党籍。这一案件所涉及的法律问题，对于所有从事金融行业的从业人员，都有着非常重要的借鉴和警示作用。

9. 对舆情的影响：

此次事件对舆情的影响是显而易见的。该事件在社交媒体上引发了关注和讨论，招商银行的声誉也因此受到了一定的冲击。在此次事件中，招行需要认真对待网友的诉求和投诉，并给予对应的反馈。在社会公众的眼中，招商银行的形象需要进一步提升，以增强公众对该银行的信心和认可，实现可持续发展。最终，招商银行通过积极应对措施和舆情管理，顺利度过了这一难关，得到了公众的认可和支持。

10. 总结：

舒静宜案件是招商银行在运营中所遇到的困难之一，这也给银行业运营管理带来了一定的启示和警示。银行作为金融行业的重要玩家，要时刻保持警觉和敬畏之心，加强自我监管和审计，防止发生类似事件的再次发生。在经营管理方面，银行应该遵循“公正、公平、公开”的原则，保障客户权益，加强风险控制，推进合规监管。只有这样，才能保持银行业的可持续发展，实现金融业改革与创新的目标。