工商银行的刷星，是指客户可以在工商银行网点、自助设备、手机银行、网上银行等渠道进行签到操作，每日获得一定数量的星星或积分，可以在积分商城中兑换商品或服务。

2016年起，工商银行开始推行“刷星”活动，至今已经成为国内银行业刷积分模式的经典案例。截至2021年，工商银行的刷星活动已经累计拥有超过1亿的注册用户，被广大顾客评为最受欢迎、最靠谱的积分系统之一。

二、工行刷星的演进历程

1. 初期阶段：提升会员忠诚度

工商银行最早推出刷星活动，初衷是为了提升客户的忠诚度。此举是基于工商银行对于市场竞争激烈程度的认知，为了留住客户，忠诚度已成为银行业发展的关键之一。

2. 中期阶段：积分营销成为重点

当工行刷星活动开始产生一定效应后，工行逐渐加强了对于积分营销的重视。以咖啡品牌星巴克的加入为例，通过星巴克与工商银行的合作，在刷星积分后就可以得到星巴克的“免费咖啡券”，正式形成了积分商城的广度。并且，其它众多合作伙伴如：百威、肯德基、玛莎拉蒂均已相继加入。

3. 高峰时期阶段：品牌接踵而至

在逐渐建立起积分商城体系后，工商银行刷星活动在市场上的口碑逐渐上升。考虑到品牌经营的重要性，越来越多的企业希望与工商银行合作，共同打造积分体系。

近年来，在线购物平台淘宝、京东逐步加入，同时众多连锁品牌如屈臣氏、中国石化、中国石油、华能、京港地铁等均已成为合作伙伴。

工商银行通过长期的合作，极大地提升了刷星活动的影响力和品牌的价值。

三、工行刷星的优势和不足

1. 优势：

（1）提升客户忠诚度。鼓励客户通过签到互动，提升客户粘性和忠诚度。

（2）增加客户留存率。刷星活动可以提供多元化的奖励，帮助客户体验银行的服务，并促使客户通过更多的访问和操作留在银行。

（3）降低营销成本。通过推出积分机制，直观地获得销售效果和成本，降低了银行的营销成本。

2. 不足：

（1）人工成本高。签到、计算、发放奖励等流程需要人工干预，造成了人工成本的浪费。

（2）积分结算问题。由于合作伙伴差异较大，积分的结算以及奖品和服务的兑现往往会给工行和参与者带来很大的困扰。

（3）平台安全问题。随着刷星活动的不断发展，平台的复杂性、系统的复杂性等问题也愈加感性，系统安全及数据的保护也日益受到客户的关注。

四、工行刷星的用户分析及体验

1. 用户分析：

（1）用户主要分布在城市，并以30-50岁为主。

（2）有较高消费水平的用户更喜爱瞪刷星。

（3）使用时间基本集中在下班之后。

（4）大量使用移动端参与工商银行的刷星活动。

2. 用户体验：

工商银行的刷星活动得到了广泛的用户认可和赞赏。通过很多方面的优化，让用户的参与和体验获得了极大的改善。例如工行刷星的提高速度，崩溃率逐步下降，兑换奖品更加便捷，奖品种类丰富等等。

五、关于工行刷星的建议

1. 提高人工智能技术的应用。

通过对客户数据分析，利用人工智能技术优化工行刷星的奖励机制、提高客户刷星的效率等方面，可以提升整体活动的运用效果。

2. 及时解决积分结算问题。

关于积分结算问题，工商银行应当建立专门的解决机制，及时解决交易纠纷，提高客户满意度。

3. 加强平台的数据质量管理和安全防护。

加强平台数据质量管理和安全防护，可以有效地保证系统和数据的安全性和完整性。

4. 进一步完善积分商城相关服务。

进一步完善积分商城的相关服务，如更多的兑换商品，更丰富的奖励体验等等，可以更好地满足客户需求。

六、总结

工行刷星作为目前最受欢迎和靠谱的积分系统之一，其成功得益于其不断优化和改善。从初期的会员忠诚度提升到中期的积分营销，再到最终的积分商城和品牌合作，工商银行的刷星活动逐步形成了自己的特色和竞争优势。

令人欣喜的是，工商银行仍在不断完善和提高用户体验和服务质量，今后将需要加强自身的自我管理和创新，提高其自身生态能力，抢占积分市场的发展先机。

中国银行业的快速发展和数字化转型，使得各大银行都在积极转型，加速数字化发展。其中，工商银行是国内最早发起数字化转型的银行之一，一直致力于数字化技术与金融服务深度融合的探索，具备了很强的产品创新力、技术创新力和数据创新力。

为进一步深化数字化转型，加强数字化建设，展现工商银行数字化发展成果，工商银行启动“工行刷星2023”活动，涵盖了多个方面的数字化应用体验，全面提升客户服务体验、优化产品和渠道布局、加速数据应用与创新等，旨在推动数字化能力不断提升，为客户提供更加优质的金融服务。

2、“工行刷星2023”的意义

在数字化转型时代，每个银行都在竭力提高数字化能力和服务水平，以保持市场竞争力。工行此次“工行刷星2023”活动是一次以数字化驱动业务发展的大型活动，具有重要的战略意义。

一是强调数字化创新的重要性。随着人们生活方式、消费模式、金融需求等方面的不断变化，银行要跟上市场需求不断变化的步伐，实现自身的数字化转型。数字化技术不仅能持续改善银行金融服务质量、优化客户体验，更能带来全新的营销机会和创新产品。

二是强调客户体验的提升。在数字化转型进程中，为客户提供更好的服务体验，是每家银行的重中之重。工行“刷星2023”活动将着眼于数字化设计、交易体验、客户服务等多个方面，通过不断优化服务、提升客户感知，实现差异化的客户体验。

三是展现数字化转型成果。工商银行积极探索数字化发展道路，已经在金融科技领域有诸多“拿得出手”的成果，如“智能柜台”、“e商贸通”、“e押”、“智能投顾”等等。通过“工行刷星2023”活动，将助力展现银行数字化转型成果，引领行业发展。

3、“工行刷星2023”的主要内容

1）数字化金融产品展示。通过数字化技术与金融服务深度融合，工行已经推出了不少基于互联网、智能化和大数据的金融服务产品，如电子银行、手机银行、微信银行、支付宝银行、网上银行等等。此次“工行刷星2023”活动将集中展示这些数字化金融产品，为客户提供更优质的金融服务。

2）数字化设计交互。数字化设计交互是数字化转型的重要环节，工行已经打造了一批数字化交互设计师，以提高客户的体验质量。这些设计师能够通过设计优化交互界面、提升产品可用性、减少客户操作难度等，为客户提供愉悦的数字化交互体验。在“工行刷星2023”活动中，银行将展示数字化设计交互方面的应用，着重展现数字化交易体验的不断优化。

3）智慧银行服务。随着人们对智能化服务需求的提高，银行业也在不断探索如何将智能技术融入金融服务之中。工行推出的智慧银行服务，包括智能柜台、AI机器人、语音助手等，都能够为客户提供高效、便利的银行服务。此次“工行刷星2023”活动还将集中展示智慧银行服务，令人期待。

4）数字化渠道优化。数字化渠道是银行数字化转型的重要环节，也是客户交互的重要渠道之一。工行数字化渠道包括手机银行、网上银行、支付宝银行、微信银行等，能够为客户提供全天候金融服务。在“工行刷星2023”活动中，数字化渠道优化将成为一个重要主题。

5）数据应用与创新。数据应用与创新是银行数字化转型的基础，也是数字化转型的核心之一。工行数字化转型涉及到大量的数据收集、处置和分析，其中包括客户行为数据、业务数据等。此次“工行刷星2023”活动中，银行将集中展示数字化数据应用方面的成果，重点展现数据应用的创新应用。

4、“工行刷星2023”与银行业数字化转型

在数字化转型的浪潮中，每一个银行都在竭力提高数字化能力和服务水平，以保持市场竞争力。工行“刷星2023”活动是一次以数字化驱动业务发展的大型活动，涵盖了多个方面的数字化应用体验，充分彰显银行强大的数字化创新能力。

从客户体验角度来看，数字化转型是不可避免的趋势。在数字化转型时代，为客户提供更好的、更便捷的交易体验是银行数字化转型的核心要义之一。数字化转型将进一步提升客户体验，协助银行优化服务流程、加速服务响应速度，提高客户服务质量。

从数据应用角度来看，工行数字化转型是基于数据驱动的。借助大数据和人工智能等技术，工商银行已经实现了比以前更改进的风控和反欺诈服务，客户身份和交易过程都能更可靠地确认。同时，银行对每位客户的数据进行分析，了解客户需求和意图，为客户提供更加定制化的金融服务。

工行“刷星2023”活动集中展现了工行数字化转型的成果，号召全场的银行业务爱好者们积极开发更多数字化创新服务，让银行逐渐变成集数字化与金融服务为一体的智慧银行。同时，活动也将引领银行业在数字化转型上探索前进方向，加强数字化能力与金融服务质量的提升，不断提升与客户形成的黏性，从而牢牢把握客户和市场的机会。