（一）历史渊源

自1951年起，工商银行每一步都是中国改革开放的步伐，在新中国成立之初，全国只有二十七家银行，而工商银行就是其中之一。从初期的办公桌式业务诞生到最初的“钞售存”的一码完满，工商银行的历史就从这里开始。而随着中国社会经济的发展，以及客户对更好服务提供的不断要求，工商银行也不断地加快网络形态分布，包括开设更多的实体网点扩面，以及以在线服务来满足客户需求。

（二）网点设置原因

1、基于专业服务。一方面，工商银行在全国各地设立网点，为客户提供实体网点方便快捷的服务；另一方面，随着经济的发展，更多的客户选择在线办理自助业务，而在实体机构仍然是客户获取专业服务的唯一途径，因此工商银行重视这种服务业务，努力扩大网点范围，保证每位客户都能尽快获得服务。

2、为客户保障提供更好的服务。随着收入水平的提高，客户对金融产品的需求也日益丰富，除了基本的储蓄业务之外，客户也对投资保险等业务更加重视，因此，在网络设置方面，工商银行也提供了面向客户的服务保障，包括建立专业的服务团队，全面提升客户体验，提供更个性化的金融服务。

3、服务覆盖率提高，客户满意度增强。工商银行在全国各地建立网点是为全国客户提供更好的服务，提升服务覆盖率，以满足客户的需求，充分挖掘和发掘潜在需求，丰富客户体验，提升客户满意度，建立和客户的友好关系。

（三）网络优化

1、提升网点自助服务功能。通过改善各类自助服务设备的技术和使用性能，通过为柜台提供更多的储蓄用品，加快柜台手续业务处理等措施，大大提高网点的业务处理能力。

2、增强网点诉求能力。定期的进行网点服务和调研，充分解读客户需求，即可在有限的网点资源时期更有效地满足客户需求，有效提升网点服务水平，以及避免客户就医和出行受到拒绝。

3、实施精准营销战略。根据客户消费行为，制定和实施相应的精准营销策略，用有效的营销活动，将精准的客户信息定位，最大限度地挖掘客户潜力，精准投放营销活动，为客户提供有价值的服务，引发客户进一步改善服务信任度。

1、工商银行，简称ICBC，是中国大陆第一家上市全国性商业银行。1990年，中国银行业历史上的第一枚“金蛋”——工商银行的诞生，它也是中国国有商业银行的四大发动机之一。

2、工商银行的重要任务是发挥商业银行的金融服务功能，为深入推进供给侧结构性改革提供稳定、有力、规范的金融服务和对外资金支持，改善金融环境，促进实体经济健康发展，努力成为信用服务的领先者、高效服务的典范和专业技术的综合运用者。

3、在此背景下，工商银行致力于充分利用自身技术优势和平台优势，不断拓展网上银行服务和社会服务，打造以ICBCe支付为核心的工商银行网点系统。

4、形成“平台-应用”一体化体系，工商银行在全国各大城市、县城、乡镇，形成以网点、机构、柜台等形式的实体服务网络。入口覆盖国内多个渠道，为银行客户提供多通道的网上办理业务的便利。

5、现如今，工商银行网点系统主要由支行、经营部、营业厅、村镇银行、ATM（自动柜员机）等组成，为客户提供便利。除了支行以外，其余机构都是免柜台形式，主要服务客户的快捷支付交易，节省时间、提高业务效率，减少工作量。

6、支行作为工商银行的最重要的实体服务机构，工商银行全国各地约有8500多个支行，同时拥有上百万员工，已形成完善的服务网络及便捷的金融服务站点，为全民的金融服务提供基础设施。

7、此外，工商银行网点还丰富了其客户服务形态，建立了全国各区域性部门业务中心及各种型支行等新型入口。它们不仅可以与支行，还可以联系社会组织、商业机构及个人提供金融服务，扩大了广大客户的渠道选择，更加准确、便捷的满足客户的需求。

8、工商银行在多个维度保证了客户服务的便捷性，比如，客户可通过在线工具、手机端或者客户端下载来进行银行业务办理；工商银行积极开展多种分支机构，以惠及客户节约时间。

9、互联网金融技术的不断发展，也为工商银行网点发展带来了无限可能。今后，工商银行将积极探索和开发更多创新的技术和服务，充分利用自身优势，打造更加开放的服务体系，不断优化工商银行的网络网点，努力成为客户心中的佼佼者。