浙江杭州，小张是大一学生，为了夏天穿上裙子更漂亮一点，她花了480元，去办理了一张健身季卡，可办完卡后第3天，就出现了意外。小张因为课程紧，再加上自己要考篮球裁判证，根本没有时间去健身，就想退卡，可健身馆表示，根据合同卡是不转不退的。

直到这时，小张才意识到自己居然签过合同，这又是怎么回事呢？

据小张回忆，当时前台让她扫一扫，由于小张不会操作，前台就将小张的手机拿了过去，扫完后就让小张签字，上面什么都没显示，就只有一个签字页面，小张也不懂，就糊里糊涂的签了字，让她压根儿没想到的是，这个就是健身房所谓的电子合同。

当小张提出退卡时，对方才说小张签了电子合同，有约定是不能退卡的，由于对方坚决不退，小张报了警，在警方的调解下，健身房表示可以退70%，剩余30%，也就是144元作为手续费。可是小张还是不接受，她认为自己没有去健过身，没有接受过服务，收手续费不合理。

记者联系了健身房店长，关于合同中的不退不换条款，他们确实没有特别提醒的，但是他表示合同她是可以看到的，若是有疑问，当场就可以提出来，而不是办完之后，再来说这事，他认为店方没有任何错。

那么，这件事中，健身房到底有无过错？小张能否退卡呢？

按照小张的说法，她并不知道签字是合同，对于电子合同是不知情的，而健身房则说合同是可以扫码查看的，这中间就有一个关键点，当时签订合同时，健身房都没有告知这是合同？可以选择调取当时的前台监控，一看便知。

若是没有告知，那么，根据《消费者权益保护法》8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，健身房就涉嫌侵犯了小张的知情权。若是健身房有告知，那么小张就是无中生有，无理取闹了。

而退卡的问题，依据《消费者权益保护法》第26条：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。

不退不换的条款属于格式条款，健身房应当起到应有的提示，可是店长自己也说了，健身房并没有特别告知，他认为小张可以自己去看，但是按照法律，不管小张看不看，都不能免除商家提醒的义务。

《民法典》第497条：经营者在预先拟定的格式条款中，对于未消费的课程不予退款的约定，不合理地免除经营者的责任，属于无效条款，未消费的课程应按相应金额退款。

由于小张是名大一学生，并不想耽搁太多时间和健身房理论，在记者的协调之下，健身房表示可以退400，只收80元钱，小张接受了这个提议。

最后，也要提醒大家，虽然商家有告知的义务，但是大家都是成年人，对自己的行为是需要负责的，在签订各种合同时，一定要仔细查看条款，对于不合理的条款，及时的提出，避免事后造成不必要的麻烦。

#杭州头条#

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