没有没有问题的门店，旺季里面追销售，淡季里面要效益，而效益的高低与门店管理水平有着直接关系。门店管理中，或多或少都会存在以下18项通病。

一、人员管理

通病1：不知道门店该用多少人，造成人力成本浪费；

通病2：不会分解工作，凡事亲历亲为，每天到处救火；

通病3：只会做不会说，缺乏培训能力，下属得不到成长；

通病4：管理简单化，缺乏沟通、激励技巧，员工士气低落；

通病5：促销员不上不行，上了矛盾太多，管理感到头疼。

二、商品管理

通病6：单品多，品种杂，商品管理缺乏重点，主力商品不突出；

通病7：商品想怎么摆就怎么摆，不懂科学的陈列原则和 *** ；

通病8：好卖的没有货，有货的不好卖，订货缺乏依据，盘点草草了事，库存管理混乱，资金占用严重；

通病9：只追求销量，不重视毛利，卖得越多，亏越多。

三、现场管理

通病10：早会要么不开，要么流于形式，缺乏知识性和趣味性；

通病11：现场管理松散，员工无所事事、到处扎堆聊天；

通病12：环境脏、乱、差， 卫生状况得不到保持；

通病13：员工缺乏服务意识，看不到微笑，听不到问候；

通病 14 ：卖场死气沉沉，背景音乐不和谐，店内促销氛围不浓。

四、综合管理

通病15：内盗严重，商品大量流失，没有有效的控制措施；

通病16：凭经验管理，对数据不敏感，不擅长报表分析；

通病17：缺乏成本意识，对财务费用标准没概念；

通病18：总部没有建立营运督导体系，对门店管理缺乏实时监督和有效指导。

对这些问题的解决，笔者提出以下建议：

一、人事管理及培训

1.人事架构及管理形式

A、制定明确的人员编制及岗位分布，并制定其相应的薪资级别，使员工努力学习专业技能以求晋升到更高岗位，杜绝大锅饭行为。

B、加强内部所有人员培训，以内部晋升为主，以外部 *** 为辅，加强人员建设。

C、制定好营运系统框架，使工作落实渠道顺畅，理顺沟通渠道。

D、总部应以检查为主，不应深入管理。

2.培训

A、培训的主要内容：公司的规章制度，管理流程，工作技巧，管理形式，问题研究及反馈，专业技能。

B、培训形式及安排：培训主要干部后形成书面文件，下发部门、基层执行。

3.工作检查及巡店

A、工作检查及巡店工作流程：通常为检查超市经营四大基本原则——明亮清洁干净，热情且主动的服务，商品齐全，质量保证。

门面形象：门头及门面明亮整齐清洁卫生，能否吸引顾客进店；店内店外的装饰合适否，需要整改否？怎么样花最少的钱甚至不花钱来整改？设备情况怎么样，是否适合门店营运需要。

服务：进店后的人员的欢迎词，人员的着装、工作状态；抽检人员是否已经被培训过，主管级人员上周被培训过的内容，抽检工作是否按流程操作。

商品齐全：商品分类正确否，分类连接适合否，货架及商品清洁否，是否一物一签，依货架商品日盘表检查陈列缺断货否，针对缺断商品评断缺货原因并对相应责任人教育及处罚；促销商品处理明确否。

质量检查：特别是生鲜质量。并要求相应责任人明确整改时间，质量较差商品及过期商品要求店长买走作为处罚。

B、检查及巡店形式：

每周抽检：由营运部率队对门店检查，现场办公及专业指导；巡店人员有营运总监、营运部经理、采购总监、工程部、策划部人员。

每天营运部巡店及指导：检查内容及形式如上，但每天应侧重一个重点。

每天质量监督小组检查工作及内容：主要是检查商品的质量（生鲜为主），店内清洁，商品保质期，以加强商品的竞争力及减少商品的损失。

二、工作流程

制定工作流程并进行培训，检查落实情况。

1.每季度检查以前曾经下发的工作流程；核对并修正使其专业化、简单化、明了化、易操作化。或根据需要制定以前没有的工作流程。

2.下发专业的工作流程，并组织店主管级以上人员进行培训。

3.检查部门是否按程序工作。

4.对工作按程序的人员进行奖励，对工作不按程序的人员通报批评并进行罚款、降职等相应处理。

三、商品管理

超市的管理最终还是落实到商品的管理上，管理思路应如下：

1.根据商场的位置及定位，进行专业的品类选择及品类内合理的品项数确定。

2.进行品牌选择及品项选择。

3.经常性的市调及经常性的议价以获得最有竞争力的进价，制定最合理的售价。

4.进行最合理及合适的商品陈列位置及陈列形式展示。

5.定时回顾商品销售情况，及时淘汰低销售商品。

6.不同的门店，在商品选择上须有自己特点及特色。