每个银行总在提对客户要提供有“温度”的服务，但是还是不断遭到各种投诉 *** 。其实并不是银行人不懂有“温度”的服务，而是将这些“温度”服务用到另外的地方……
最近在忙接待总行领导调研，还真是做到事无巨细，充分发挥了高效地执行力和丰富的想象力，从 *** 会面到企业调研，从衣食住行到特色文化，全方位保姆级服务！
首先，“保姆级”行程表，提前一周做好接待行程表，按时间（精准到分）、事项、人物、车次、车程时间、酒店地点、陪游散步等等，当然了，行程表都不是一蹴而就的，期间要经过多次打磨、变更、补充，才能得到一份从领导一踏入本地到最后一脚踏出发生的每件事的预演[红脸]
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随后，邀约客户，每次接待行内领导都有种企业是我家开的错觉，饭想吃就吃，时间想变就变，路线需要互动和取景……唉我是金主我更大。
再有就是衣食住行，酒店和公车倒是没什么特别，顶多按相同的时间把领导的路线多走几遍，以保证最新的路况；酒店的房间挑选好吉利房号+好风景以后，试住一晚保证设施；最考验能力的就是“食”了，更好的选择就是饭堂了，但是也不能顿顿饭堂，要有特色、精致、环境好、不能超标，更好每道菜都有一个故事：“这道高山流水，是本地特产野蒿加上**山的山泉水还有我们的扶贫姜一起炖出来的[灵光一闪]”。穿的方面也不能遗漏，万一有签约，要提前按尺寸准备好白衬衫及领带一套[红脸]
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终于到了调研材料环节，每次都感觉自己就像个蒲公英，随着材料从提纲到骨肉，我的头发也随风飘散在办公室的每个角落[捂脸]
最后的最后，好不容易要送佛，额不是，来访人员到机场或动车站，还要预约贵宾通道，畅通安检通道，因为贵宾只会在最后一秒出现在安检口，早一秒都是对他身份的侮辱！
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事就是那么个事，如果把心思用到客户服务上：手机银行不需要高大上的界面，让人一秒读懂最重要；客户提前还贷或借款实现完全自由，不会有已诸多理由拖延；丰富线上场景，不用动不动就跑银行核实身份证信息…这不就有“温度”了，还需要那么多调研吗？
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银行接待是什么工作 银行内部接待标准
