一支房屋应急抢险的“橙色部队”正在行动！记者跟随三名静安区房屋应急维修中心的维修人员来到静安区愚园邨80号的一户居民家中。刚才，一阵急风刮过，把雨棚的绳子吹断，雨棚“哐当”一声掀起来。两位70岁的老人手足无措，急忙播打962121物业服务热线求助。

静安区房屋应急维修中心维修主管沈建超把头伸出窗外一看，就立即背上保险带。他笑着说，这是自己的救命工具。台风暴雨天，雨棚、晾衣架等成为高坠隐患，抢修工作全都要站到窗外。

沈建超先把一只脚踩在狭窄的窗户沿上，稳定后再踩另一只脚上去。大半个身子探出窗外，倾斜45度，一手剪绳子，一手扒着窗户。保险带被分成两股，紧紧捆绑在另外两名队员的身上。不到三分钟，雨棚被收起并固定好。居民的心也放了下来，连声道谢。

台风暴雨天在高空作业，对沈建超和队员们来说早已是家常便饭。这两天，他们在疾风骤雨中分秒必争，解决了一个又一个维修难题，保障居民生命财产安全。沈建超昨天在拆一件铁皮雨棚时就遇到了困难：“我们去了四个人，按都按不住，会被吹飞的。最后我们采取分段切割，一小块一小块把它拿下来。”

在市房管局灾情上报系统的大屏上，有着全市1.3万个小区的运行状态、灾情处置情况。黄点代表轻微灾情，红点则代表严重灾情。数据显示，在居民小区的灾情中，树木倒伏占比更高，第二位是空中坠物，小区积水、车库积水则分别排在第三和第四。

在962121物业热线监控大屏上，显示着各区的接电情况、业务类型等实时数据。记者看到，还有35门AI智能 *** 在线，总共接通了600多个报修 *** 。市物业管理事务中心副主任梁彪说：“今年开始，我们开通了35门机器人坐席，在坐席全忙的情况下，AI坐席会接听报修地 *** ，并把居民报修地址获取后自动分配到小区。AI还能把报修的业务精准分类，外墙渗水、电线短路、管道堵塞，将对应的工单派发到各区。”

据了解，台风“烟花”影响本市期间，从7月23号上午7点到7月26号下午5点30分，全市发生积水的住宅小区37个，发生高空坠物的小区610个，发生树木倒伏的小区1513个。修缮工地方面，项目暂停施工295个，人员转移4,516人。征收（拆迁）基地方面，发生树木倒伏0处，树木倒伏0棵，人员转移211人。

本市962121物业服务热线未接到住宅物业小区重大事项报告，期间热线共受理33330件，其中维修22,047件，咨询9950件，物业类投诉563件，非物业类投诉770件。全部按流程处置中。已受理的维修22047件，其中电3453件（含断电1872件）；漏7964件（含屋漏1798件）。

作者：上海电台记者顾赪琳

编辑：金晓英

责任编辑：向晓薇