卢满荣
从一则故事谈微笑的力量。飞机刚起飞，一位乘客请求空姐给他倒杯水服药。空姐很礼貌地说:?先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机飞行平稳后，我会立刻把水送来。"可是飞机起飞后，空姐把这件事忘了。待乘客的服务铃急促地响起时才想起送水之事。空姐小心翼翼地微笑着对那位乘客说:?对不起先生，由于我的疏忽延误您吃药的时间，我感到非常抱歉！"那位乘客严厉地指责了空姐，并且要投诉；空姐流下委屈的眼泪。接下来，空姐想通过一次一次殷切的服务来感动这位乘客，这位乘客不理不睬。
临到目的地，乘客要求空姐把留言本拿来，显然要投诉她。空姐心里十分委屈，但仍然显得很有礼貌，他微笑着说:?先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提什么意见，我都欣然接受。″那位乘客脸色一紧，接过留言本写了起来。飞机降落后，空姐不安把打开留言本，惊奇地发现留言不是投诉，而是热情洋溢的表扬信！
是什么使这位挑剔的乘客放弃投诉？信中说:在整个过程中，你表现出的真诚歉意，特别是第8次微笑深深地打动了我。我最终决定将投诉改为表扬。你的服务水平很高，如有机会，我还会乘坐你的航班。
微笑 微笑 微笑
她不花费什么，却创造许多价值。
她让接受微笑的人得到满足，
她不使给出微笑的人变得贫乏。
她在一刹那间产生，
却给人永久的记忆。
没有人富得不需要她；
没有人穷得不拥有她！
她使家庭得到快乐，
她让朋友产生亲妮。
她使疲劳者得到休息；
他使沮丧者看到光明。
她给悲伤者带来希望，
她给喜悦者景上添花！
第八次微笑朗诵视频 第八次微笑独白视频
