1、前言

TEMU是拼多多推出的跨境电商产品。本文主要对TEMU产品进行初步体验，通过对TEMU产品实际操作使用，呈现相应的产品功能。产品体验时间为2023年1月8日，体验产品类型为Web版。

由于全过程是真实的购物操作，由于购物需要真实的收货地址，自己还特意请在美国的朋友帮忙，提供了真实的收货地址。另外还找了张自己多年未用的Visa卡，从商品选购，添加购物车，绑定银行卡支付，订单管理，完成了产品主要功能的操作。

2、产品总界面

产品主页突出了“省钱”的产品风格，从折扣的力度、商品定价、各种优惠活动突出商品的“便宜”，吸引用户购买。

在用户感兴趣的商品栏位，使用了通用的瀑布流的产品呈现方式，给用户琳琅满目的视觉冲击，增加用户的购物兴趣。

3、产品注册与登录

产品注册与登录是通用的产品注册与登录功能。支持邮箱和手机号登录，并支持使用Google、Facebook、Apple和Twitter第三方账户登录。体验下来，注册登录流程比较顺畅。

4、购物功能体验

（1）商品详情

（2）加入购物车

（3）进入购物车列表页面

（4）在购物车页面中点击 Checkout

a)条件检查：不满足最近支付条件（小于10美元）显示如下页面

b)条件检查：已满足最小支付条件（小于10美元）显示如下页面

（5）点击 Continue to checkout，显示订单确认页面

（6）在订单确认页面下方Payment methods 选择“Card”，填入银行卡信息

a）卡信息异常（风控）

3DS与风控策略：输入错误信息没有触发3DS，但是触发了发卡行的风控策略，发卡行 *** 确认交易。

b）卡信息正确——在订单确认页面点击 “Submit order to Redwood City”

小细节：“Redwood City”根据实际寄送的目的城市动态显示。

（7）支付成功

点击Continue，显示订单正式确认。购物流程结束。

5、订单管理

（1）订单列表

（2）查看订单详情，点击订单列表中的“View order details”

（3）查看订单进展，点击订单中的“Track”

（4）取消订单，点击订单中的“Cancel items”

a）显示要取消的订单商品项

b）点击“Cancel checked items”，显示取消订单的原因页面。

c）选择取消订单的原因后，点击Next，显示退款方式。

d）点击Submit，显示退款信息确认。

e）点击Confirm，显示“最终确认取消订单”询问。点击“Yes”确认后，订单正式取消，进入退款流程。

6、退款流程

（1）进行中

退款给出了详细的流程和进展状态，减轻用户焦虑，体验不错。

（2）完成

退款基本是当天到账，体验还是非常不错的。

7、支付方式管理

（1）支付列表显示

（2）无银行卡

（3）添加银行卡

a）银行卡重复，提示

b）银行卡添加成功，显示银行卡列表信息

（3）银行卡列表中管理银行卡

a）在银行卡列表中点击“Edit”，进入编辑信用卡信息页面

编辑账单地址

b）在银行卡列表中点击“Remove”，进入删除信用卡信息确认

8、地址管理

账单地址与收货地址信息字段说明。

9、信用余额

信用余额起始金额为0，会随着购物成交次数的增多而提升。应该也算是产品的一种激励策略，鼓励用户多进行购物消费。

10、小结

综上所述，TEMU初体验全过程比较流畅。TEMU的产品结构清晰，交互友好，对于新手来说很容易通过各种优惠活动吸引，逐步引导完成购物。

目前产品不足之处在于产品还没有账户和钱包的功能，应该是由于合规限制。应该在未来，TEMU会上线账户和钱包的功能。

产品目前的信用余额的功能，更多是一种吸引用户，促进GMV（Gross Merchandise Volume，商品交易总额）的激励策略，并未真正实现BNPL（Buy Now Pay Later，先买后付）功能。

当然，TEMU产品所包含的功能远不止于体验的这些功能。产品真正的成功，依赖于隐藏于产品背后的能力，例如物流、运营、支付、风控等。

TEMU产品还有很多值得我们去发掘和学习的地方，欢迎大家随时交流。希望本文能对大家有所帮助。感谢大家阅读！

专栏作家

王佳亮，微信公众号：佳佳原创。中国计算机学会（CCF）会员。人人都是产品经理专栏作家，年度优秀作者。专注于互联网产品、金融产品、人工智能产品的设计理念分享。