寄件人通过小程序下单寄快递，经平台运营者、承揽人、派件人等系列承运人合作送达后，收货人签收确认“包装完好”，但开箱时发现货物损坏。对此，快递平台运营者称收货人已确认“包装完好”，其不应承担责任。您觉得这理由靠谱吗？

关键词

韵达 承运人 损坏 赔偿 免责

韵达寄坏快递，70000多货物损毁50000多

2022年2月22日，赵甲通过韵达运乾运营的“韵达快运”小程序下单，邮寄了总计价值为71,450元的窗帘、多功能料理锅及服装箱包等物品。为此，赵甲支付运费及保价费合计为1,234元，保价金额为20,000元。

2022年2月25日，“韵达快运”的加盟商揽收了快递，并于2022年3月2日，由“韵达快运”的另一加盟商将快递送至收件地址。货物送达现场，经收货人签收并确认“包装完好”后，随即发现外包装破损，内部物品破损污损，货物损失总计价值达52,592元。对此，赵甲向韵达快递 *** 、揽件公司及派件公司等多方索赔，但一直协商未果，最终只好诉诸法院。

韵达寄坏快递“甩锅”合作方，签收时“包装完好”就不该赔了吗？

庭审中，韵达货运、韵达运乾均表示自己并不参与实际揽收和派送服务，系非本案适格被告，且收货人已签收快递，并确认“包装完好”，涉案货物在运输过程中并未破损，自己不应承担责任。

但经法院审理认为，赵甲通过韵达运乾运营的“韵达快运”小程序下单，并同意接受《韵达快运合约条款》的约束，表明赵甲与韵达运乾之间是存在快递服务合同关系的，因此，韵达运乾系涉案快递的承运人，虽实际的承揽、派件由韵达运乾的合作商完成，但应属其与合作商之间的内部关系，不影响其成为本案适格的被告。

至于韵达运乾公司抗辩赵甲已签收并自认包装完好等意见，因其无法提供相关签收单据等证据，且亦未提供证据证明物损系因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错所造成，故应承担赔偿的不利后果。另外，即便涉案快递外包装完好，亦无法直接免除内部物品损坏的赔偿责任。

综上，法院结合当事人的陈述及货物受损情况等酌情确定原告实际损失为52,000元，但由于双方订立的《韵达快运合约条款》关于保价的条款的真实有效，故最终判令韵达运乾赔偿赵甲损失14,555.63元。

若不学法，难成其大

《民法典》第八百三十二条

承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

《快递暂行条例》第十九条第三款

用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

往期推荐

小区“后花园”缩水，房价“跳楼”，开发商该为购房者损失买单？

合同违约后，可以主张哪些赔偿呢？赔偿的金额又该如何计算呢？

携程大数“杀熟”，钻石会员订高溢价客房，招致“退一赔三”