东江时报讯 明天就是 “315”了。日前，惠州市金融消费权益保护联合会 （以下简称“联合会”）公布2017年 1-2月“12363”金融热线运行情况，提醒广大消费者注意避开金融风险。数据显示，今年前两个月我市市民金融消费总体咨询投诉仍集中在银行业。

其他金融机构咨询投诉量明显增长

从投诉行业来看，银行业咨询投诉占比超过6成，其次为其他金融机构( *** 公司、第三方支付机构等）。银证保三业咨询投诉数量与上两个月基本持平，而其他金融机构咨询投诉量有较明显的增长，但总体咨询投诉仍集中在银行业。

从投诉内容来看，1-2月，银行业网点服务类、银行业账户类和其他类型类投诉居前3位，分别占比为25％、18％和15％。其中，银行业网点服务类投诉主要集中于银行日常业务办理窗口开放少、排队慢、柜员服务态度差、大堂经理业务指引错误等；银行账户类投诉主要集中在信用卡的营销推广及息费定价，此外，对公账户打印对账单收费标准的投诉较为典型；其他类型的投诉主要集中在客户购买手机消费分期，金融公司存在贷前不如实告知、贷后服务差等情况；还有消费者投诉办理贷款业务时被要求搭售其他产品及贷款逾期争议。

分期买手机计算好实际还款总额

现在越来越多的消费者选择分期付款购买手机，减轻了购机压力。但也有不少消费者因为盲目分期付款买手机，却为自己添了不少麻烦。为此，联合会提醒广大消费者，购买手机需量力而行,理性消费,不要互相攀比,根据自己的收入和实际需要,合理选择自己可以承受价格范围内的手机，进行分期后，记住一定要按时还款，千万不要逾期，以免影响自己的征信。

消费者办理买手机分期付款时,尽量选择规范性强的贷款机构，若选择 *** 公司，一定要选择有资质的公司，并且一定要仔细阅读合同,核对好还款金额、还款期限、还款方式,并将合同原件保存好,以便日后核对。联合会强调称，部分银行或 *** 公司会以免利息等方式来吸引消费者选择买手机分期付款,但是对分期付款往往还要收取分期手续费、担保费、服务费等,甚至相关费用比正常利息还要多。因此,消费者买手机分期付款时,一定要计算好实际还款总额,仔细核对后再行选择。同时消费者需保存好消费凭证、分期付款合同、还款记录及其他有效证据,发生纠纷后及时向相关金融主管部门反映。

【延伸阅读】

案例1 信用卡未领取被销毁

张先生在银行办理了一笔无抵押车贷，还款方式是每月从自己的借记卡自动划款到银行指定账户。近期张先生从银行客户经理处得知原来自己办理的是信用卡分期，车贷的还款实为每月划款至自己的信用卡还款。张先生认为该信用卡并非自愿办理的，而且银行没有把该信用卡交给自己，所以想注销该信用卡，还款方式改为每月从自己的借记卡扣款。

经联合会核实，该信用卡在车贷贷款批款后就已被银行锁定，除偿还贷款外，不具有任何消费功能。银行客户经理在该卡制发后曾通知过客户领卡，可客户一直未领。按照银行规定，卡片三个月未领就要统一销毁。张先生的信用卡已被销毁，但账户未被注销，因此不影响张先生正常偿还贷款。银行表示若张先生要申领该信用卡，银行可以向总行信用卡部申请补办。而且，张先生在申办该笔信用卡分期车贷业务时，曾亲笔签署相关申请表格并抄写了已知情申明，证明张先生对该信用卡分期业务实为知情的。张先生向其它银行申请贷款时因个人征信存有一笔大额信用卡分期车贷业务而遭拒，所以希望通过投诉改变其贷款方式。

经过银行与张先生沟通后，张先生表示不需要补办该信用卡了。因考虑到张先生实际贷款需要，银行同意为张先生出具信用卡分期证明。

提醒

联合会提醒，银行工作人员在为客户办理贷款业务时，应向客户详细介绍业务内容及注意事项，以减少客户因未知悉相关内容而造成的损失或投诉。

案例2 办信用卡要购附加产品

曾先生向联合会投诉称，银行业务员告诉自己可以申请10-15万元的贷款额度，但需购买上千元的扫地机。因额度诱人，所以曾先生向银行申请了贷款。过几日后，曾先生得知贷款是通过信用卡万用金发放的，且额度只有4万元。故曾先生投诉称业务员随意承诺贷款额度，并要求将扫地机作退货处理。

经联合会核实，曾先生贷款实际额度是根据客户资信状况核批的。通过联合会的调解，银行已经协助曾先生退货，并且获得曾先生谅解。

提醒

联合会提醒，银行在营销产品时，应充分尊重客户的选择权，同时不得把购买某种金融产品或商品作为办理信用卡或贷款的先决条件。市民在银行办理信用卡或贷款业务时，如有银行从业人员推销某种金融产品或商品时，可以拒绝。

案例3 打印1年前对账单需收费

邱 *** 于2017年1月在银行要求打印其公司对公账户的2016年对账单，却被柜台人员告知需交纳480元打印费，或交纳360元开通电子回单箱以供打印。邱 *** 认为银行乱收费，遂投诉。

银行收到投诉后，向客户解释其银行对公账户回单整理收费标准：客户可免费打印最近一年内的流水账单；打印一年之前的明细消费回单，需交纳480元打印费；或交纳360元开通电子回单箱，开通后即可免费打印消费回单。所以银行向客户推荐开通电子回单箱，自助打印对账单。经联合会调解后，邱 *** 表示理解，并参考收费标准选择在银行打印了流水账单。

提醒

联合会提醒，消费者对自己较常进行的金融消费应主动了解收费情况，对模糊的信息可咨询清楚后再进行操作。金融机构对涉及收费项目调整的公告信息，可结合短信、 *** 、宣传栏等方式向客户告知，遇到此类服务问题，银行工作人员更应该热情耐心地跟客户做好解释工作。

文字 《东江时报》记者王照冰