一、概述

招商银行成立于1987年，是中国知名的商业银行之一，以中小企业及消费金融为主营业务。在发展过程中，招行不仅取得了显著的业绩成果，也注重企业文化建设，积极探索符合自身特点的企业文化，形成了以“Think Big, Start Small, Act Fast”为核心价值观的企业文化。

二、核心价值观解析

1、Think Big

“Think Big”是指招行秉持着大胆、开拓的策略思想，不断替客户和员工打开更多新的机会和前景，让双方共同成长和发展。在这一价值观的引领下，招行始终坚持“成就客户，成就自己”的理念，制定出符合市场、符合客户、符合自身发展需求的产品与战略，使招行不断保持快速发展的状态。

2、Start Small

“Start Small”是指招行注重从小做起，从客户需求出发，挖掘微小需求背后的消费潜能，从而推出符合市场需求、适应客户需求的金融产品和服务。在这一价值观的引领下，招行致力于发掘中小企业潜力，为他们提供专业、细致的服务，以解决企业的融资等方面的难题，帮助客户成功实现梦想。

3、Act Fast

“Act Fast”是指招行快速反应市场和客户需求，立即进行响应和处理，不断推进自身创新和变革。在这一价值观的引领下，招行通过信息化、智能化、数字化等手段来提高工作效率和服务质量，为企业和个人客户提供更快捷、便利、高效的金融服务。

三、企业文化的体现

1、员工文化

招行强调员工自我价值的实现，在企业文化的引领下，积极培育员工的价值观念、职业素养等，鼓励员工激发创新能力，将员工的发展与招行的发展紧密结合起来。同时，招行注重发挥员工的积极性、创造性和主动性，在工作中给予员工更多的发挥空间和成长机会，打造富有激情和精神的工作环境。

2、客户文化

招行注重客户需求的满足，坚持以客户需求为导向，从客户角度出发，不断推进创新的金融产品和服务，为客户提供高品质、高效率的金融服务。同时，招行强调客户体验，积极加强与客户的沟通和互动，建立稳固的客户关系，不断提高客户忠诚度和满意度。

3、社会责任文化

招行注重企业的社会责任，积极履行企业公民的责任，不断探索可持续的金融发展模式，致力于通过金融服务和社会活动的方式，为社会的发展和进步做出贡献。

四、企业文化的作用

1、凝聚企业内部

企业文化是企业内部最基础的粘合剂，它可以将企业中的所有员工凝聚在一起，共同为企业的发展和进步努力奋斗，形成一种紧密的共同体。

2、引领企业创新

企业文化可以激发员工的创新能力，推进企业创新，从而引领企业的发展方向和进程。

3、塑造企业形象

企业文化可以塑造企业的现代形象，增强企业品牌的声誉和影响力，在客户和业内人士中赢得良好口碑。

4、促进企业可持续发展

企业文化可以促进企业可持续发展，强调责任和信任，将企业的短期利益与长期发展目标相结合，实现企业和社会之间的和谐共赢。

五、结论

作为一家知名的商业银行，招行在企业发展的过程中注重企业文化的建设和传承，不断完善和弘扬大胆、创新、高效的企业文化，在员工、客户和社会中享有良好的口碑和声誉。企业文化不仅是企业的灵魂，更是企业成功的关键因素，帮助企业不断前行，取得成功。

一、引言

随着中国经济的蓬勃发展，企业文化的重要性也越来越被人们所重视。企业文化是指企业的价值观、核心理念、行为准则、文化氛围等所形成的独特文化体系。良好的企业文化可以增强企业的凝聚力和竞争力，提高员工的工作积极性和创造力，增强企业形象和品牌价值，并为企业未来的发展奠定基础。作为一家优秀的银行，招商银行一直注重企业文化的建设，通过各种方式推进企业文化的不断发展和改进。本文将从多个方面探讨招商银行企业文化建设的实践和思考。

二、招商银行的企业文化概述

1.核心价值观

“以客户为中心，以市场为导向，以创新为动力，以人才为根本”是招商银行的核心价值观。这个价值观是招商银行文化的灵魂，从管理、产品、服务等方面都体现着这个价值观。以客户为中心是招商银行的经营理念，为客户提供优质的服务是招商银行一贯追求的目标。以市场为导向则是强调银行要紧紧围绕市场需求来开展业务，这样才能逐渐发展、壮大。以创新为动力则是强调招商银行需要具备良好的创新能力，不断开拓新领域、新业务、新模式，使自己不断发展壮大。最后，以人才为根本则是强调招商银行需要注重人才培养、激励和管理，这是推进银行发展、提升核心竞争力的基础。

2.文化特点

招商银行的文化特点主要表现在以下几个方面：

（1）追求卓越：招商银行始终要求自己不断提升，达到卓越的水平。这是招商银行不断推进企业文化建设、提升服务质量的重要特征。

（2）务实创新：招商银行始终注重实际业务操作，从客户需求出发，与时俱进，不断创新，经过不懈努力，让自己成为业内的佼佼者。

（3）风险控制：招商银行一直强调风险控制，在不断扩大自身业务的同时，注重风险管理，避免风险带来的损失。

（4）团队协作：招商银行注重员工团队协作，鼓励员工分享经验和知识，通过团队协作提高企业的凝聚力、竞争力和创新力。

三、招商银行企业文化建设实践

1.内部培训

作为一家优秀的银行，招商银行一直重视员工的培训和发展。为了推进企业文化建设，招商银行开展了大量的内部培训活动。这些培训活动包括：

（1）岗位培训：银行通过各种形式的培训活动，帮助员工了解银行的产品、服务、业务和规章制度，提高员工业务水平和服务质量。

（2）职业培训：银行在内部建立了职业发展通道，针对员工的不同职业阶段，设置了不同形式的培训课程，帮助员工不断提升职业技能和管理能力。

（3）文化培训：银行通过各种形式的文化培训活动，帮助员工了解银行的核心价值观和文化特点，增强员工的文化认同感和归属感。

2.企业文化传播

招商银行注重企业文化的传播，通过不同的渠道和方式将企业文化传达给员工和社会大众。具体手段包括：

（1）内部宣传：银行通过内部报纸、内部电子公告等渠道，向员工传达银行最新的政策、服务、产品、面试等一系列信息，让员工了解银行的最新情况。

（2）文化建设：银行通过各种形式的文化建设活动，宣传和弘扬银行的核心价值观和文化特点，增强员工的文化认同感和归属感。

（3）公共宣传：银行通过各种形式的公共宣传活动，让社会大众了解银行的企业文化和服务理念，提高银行品牌价值和形象。

3.员工激励

招商银行激励员工的方式多样、灵活，主要包括以下几个方面：

（1）薪酬激励：银行制定了合理的薪酬政策，根据员工的工作表现、工作业绩、业务水平等方面，给予相应的薪酬奖励。

（2）职称评定：银行根据员工在业务能力、管理能力、创新能力等方面的表现，进行职称评定，让员工有更多的晋升机会和发展空间。

（3）团队奖励：银行设置了各种团队奖励机制，通过团队协作提高企业的凝聚力、竞争力和创新力。

4.组织文化建设

招商银行注重组织文化建设，在银行内部建立了完善的组织文化建设机制，包括以下几个方面：

（1）课程体系：银行建立了一套完整的课程体系，包括企业文化培训、管理培训、领导力开发、职业素养提升等多个方面，让员工可以根据个人发展需要，自由选择学习内容，提升自身职业素质。

（2）管理能力建设：银行注重打造一支高素质的管理团队，通过培训、交流、激励等多种方式，提高管理者的管理能力和领导力。

（3）文化活动：银行注重开展各种文化活动，增强员工的凝聚力和归属感，包括员工联欢会、文艺演出、文化沙龙等等。

四、招商银行企业文化建设的思考

1.注重企业文化建设和业务发展的平衡

企业文化建设和业务发展有机结合是企业可持续发展的关键。如果过于注重企业文化建设，却忽视了业务发展，那么企业将难以支撑长久的生存和发展。因此，在招商银行的企业文化建设实践中，需要注意做好文化建设和业务发展的平衡，保持二者的有机结合，让企业在不断发展壮大的同时，不断提升自身的文化素质和服务质量。

2.注重员工培养和发展

员工是企业的核心资源，他们的素质和能力直接关系到企业的发展和竞争力。因此，在招商银行的企业文化建设实践中，需要注重员工培养和发展，提高员工的业务素质和管理能力，让员工在企业发展中得到更好的发展和提升，进而提高企业员工的忠诚度、凝聚力和竞争力。

3.不断创新和改进

在招商银行的企业文化建设实践中，需要不断创新和改进。企业文化建设是长期的、系统的工程，需要企业领导者和员工不断地进行思考，发现企业文化建设中存在的问题和不足，并采取创新和改进的措施，使企业文化建设不断获得新的发展和提升。

五、结语

作为一家优秀的银行，招商银行一直注重企业文化的建设，通过各种方式推进企业文化的不断发展和改进。招商银行的企业文化以“以客户为中心，以市场为导向，以创新为动力，以人才为根本”为核心价值观，其文化特点主要表现在追求卓越、务实创新、风险控制和团队协作等方面。银行在企业文化建设实践中，注重内部培训、企业文化传播、员工激励和组织文化建设等多个方面。在发展中，招商银行需要注重平衡企业文化建设和业务发展，注重员工培养和发展，注重不断创新和改进，以推进企业文化建设，提升企业核心竞争力为目标，不断迈向更高的发展目标。