一、历史渊源

1. 中国金融行业的发展历程

中国的银行业在20世纪初期已经开始发展。但是战争、政治动荡、城乡差距等因素使得中国的银行业一直处于发展的低谷。到了中华人民共和国成立之后，银行业的国有化和统一管理使其迅速发展。1980年代后期和1990年代初期，则是商业银行的快速扩张时期。各行业对对外开放的需求和财务市场的快速发展，促使银行业的市场规模空前增长。随着WTO的加入，中国的金融业将迎来新的机遇和挑战。

2. 中信银行的成立背景

1994年，中信集团成立，成为中国国内拥有最为丰富品种的金融产业群体。中信集团依托于自身的资本实力，在国内进行了一系列金融业务创新，并逐渐形成了一整套以多元化、专业化、国际化为基础的发展模式。因此，中信集团决定成立自己的银行，以借助银行的资本平台，进一步扩大业务范围和开发客户。

3. 中信银行的建立及发展

在中信集团原有的资本运作平台基础上，1998年8月31日，中信银行正式开始营业，成为中国银行业的一名新成员。成立之初，中信银行的注册资本达到了50亿元，在全国范围内的城市设立了100多个分行。这表明，中信银行不但拥有雄厚的资本实力，作为国内银行业偏向于全国性的大银行，其分行网络也已经建立起来。

二、企业文化

1. 从管理方式和发展策略看中信银行企业文化

（1）管理方式

中信银行一直注重创新，简单而直接的管理模式也是中信银行成功的一个重要保障。除了规定必须遵守的基本管理法规之外，中信银行虽也存在管理层级压力，但主要采用的是自由、开放、活力的管理模式。这种模式打破了传统的银行人际关系管理的壁垒，培养了一批优秀、积极主动的人才。

（2）发展策略

中信集团的多元化、专业化、国际化战略，对中信银行的发展产生了巨大影响。中信银行积极参与国内外市场竞争，也努力走出了一条自己的发展之路，形成了一套自身的风格和氛围。

2. 从员工观念和价值目标看中信银行企业文化

（1）员工观念

中信银行重视员工的发展空间和履行社会责任的观念，鼓励员工进一步提高自己的能力和技能，提高自我素质，以更好地进行工作。在员工的发展方面，中信银行开展了“传承师徒计划”，搭建师傅、学徒互资互助、共同成长的工作平台。

（2）价值目标

中信银行的企业文化关注企业的整体发展和员工的终身发展，以建立优秀的绩效和价值目标为基础，形成了一个和谐、和平、团结和高效的工作团队。在实现商业银行经营目标的同时，中信银行始终牢记维护公众利益、保障国家金融安全的重要性，提高银行的社会责任感，积极履行企业社会责任。

三、业务发展

1. 中信银行银行卡业务

在早期，中信银行以银行卡服务为业务主导，在国内率先引入了Visa、MasterCard、JCB等多种品牌的银行卡，并率先推出“全球通”信用卡。在全国多个城市建立自己的触点和ATM自动取款机，优惠力度不断加强并推出不同的卡种，受到消费者的喜爱和信任。在中国银行业板块中，中信银行的银行卡业务拥有着一定的优势，这也是中信银行在竞争中占据领先地位的一个因素。

2. 中信银行流动资金管理业务

中信银行在流动资金管理服务方面有着十多年的成功经验，形成了自己的专业化、高效化、标准化的管理模式。中信银行提供专业的财务咨询、资金清算、现金管理、国内外清算、票据托管、理财等一系列服务。为购买者提供分散的投资方案、全面管理计划安排和专业的资产结构建议，提供在节约成本和提高客户资产安全性方面的优势。

3. 中信银行投资银行业务

中信银行在投资银行业务中表现出色，逐渐形成了一个集股权投资、债券发行和承销、资产证券化、投资咨询和诉讼等为一体的投资银行业务体系。中信银行在股东结构调整、公司改制上具有良好的业绩，并在股权投资项目中有着卓越的管理能力.

四、创新实践

中信银行的快速发展和蓬勃发展，离不开其锐意进取、勇于创新的精神。下文从创新产品、信息技术、营销策略三个角度详细解读中信银行的企业创新实践。

1. 创新产品

中信银行在创新产品方面已经，并还将继续推出精品和创新型银行产品。早期，中信银行推出“港中信”理财，首创“全球连接”的投资理念，利用自身海外平台优势，吸取国外金融投资理念，解决国内公众缺乏投资工具的问题。后来，中信银行又发布了“香格里拉”金卡，针对优质消费人群，提供一个更好的理财平台，吸引了更多的客户。目前，中信银行正以更高效的方式发布养老服务、医疗金融产品等，以满足消费者多元化的消费需求，赢得市场。

2. 信息技术

中信银行将信息技术应用于业务创新中，不断改善业务流程和工作效率，推动银行业务转型升级和数字化改造。中信银行着重在智慧银行的建设上，通过大数据、人工智能、云计算等信息技术的运用，与外部系统进行无缝连接，推出三系列产品分别是“零进店”，“智能信用卡”和“智能银行”，以更高效的方式提供服务操作。此外，中信银行利用移动终端、物联网、云计算等技术，积极构建数字化银行平台，实现业务网络化、业务合规化、让客户体验好。

3. 营销策略

中信银行在营销策略中一直坚持创新，通过千方百计精心策划、精细运营、使其品牌与消费者紧密连接。中信银行利用互联网的崛起和社交媒体化的趋势，利用微博、微信等社交网络平台为中心，依托高端、时尚、潮流的品牌形象，以吸引目标客户为主的中小客户群体。

五、风险防范

中信银行一直高度重视风险防控工作，采取了一系列有效措施，建立科学的风险评估体系、完善的内部控制制度、高效的风险管理流程等。同时，中信银行还加强了内部合规教育，提高员工风险意识和合规意识，引入国际先进的风险管理工具与经验，实现了银行风险经营和健康运营。

1.制度建设：中信银行建立了全面的风险控制制度和管理体系，制定各种内部规章制度和管理机制。制定风险总监制度、独立风险管理系统和授权独立风险管理的执行董事制度。

2. 技术防范：中信银行采用先进的技术防范手段，确保信息系统严密控制。加强数据安全保护，培养信息安全文化，确保内部合规、外部稳健的运营服务。

3. 员工担责：中信银行置增强风险管理文化为重点，提高员工风险意识和合规意识，培养风险管理人才，保障银行持续运营的稳定性和安全性。

4. 协同防范：中信银行注重信息共享，加强与金融监管部门的及时沟通协作，认真处理潜在风险。同时，还与金融机构和相关行业的外部部门开展风险管理合作，并及时启动应对风险计划。

总结

中国中信银行自1998年成立以来，始终坚持与时俱进的发展理念。中信银行在极短的时间内迅速发展并成为中国重要的商业银行之一，同时实现多元化、专业化、国际化的战略目标。中信银行的企业文化鼓励员工的发展，关注客户需求，始终保持创新力和在业内的领先地位。在未来发展中，中信银行将继续密切关注市场需求的变化，坚持创新驱动和服务客户，为客户和社会提供高品质、高效率、高价值的综合金融服务。

一、中信银行人工服务电话概述

中信银行人工服务电话是针对客户需要查询账户信息、办理银行业务等相关事项时提供的服务。客户无需去银行柜台或者通过网银、手机银行等渠道，只需要直接拨打中信银行人工服务电话即可获得所需服务。通过中信银行人工服务电话，客户可以咨询有关银行卡、资金转账、存款取款、贷款业务等相关事宜。

二、中信银行人工服务电话号码

中信银行人工服务电话号码可以通过中信银行官方网站、中信银行手机客户端、中信银行微信公众号等渠道查询。通常情况下，中信银行客服热线电话为95558。

需要注意的是，因为中信银行业务繁多，不同业务所对应的客服电话可能会有所不同。因此，客户在拨打客服电话之前，需要确认所需要查询的业务类别以及对应的客服电话号码。

三、中信银行人工服务电话所涉及的业务类别

1、 储蓄业务类别

中信银行储蓄业务类别包括：定期存款业务、活期存款业务、整存整取业务等。客户可通过拨打中信银行人工服务电话，咨询或者办理涉及储蓄业务类别的业务。同时，银行客服人员也会根据客户的具体情况，提供相应的建议和帮助。

2、 信用卡业务类别

中信银行信用卡业务类别包括：信用卡申请、提额、调整信用卡额度、信用卡还款查询等。客户可通过拨打中信银行人工服务电话，咨询或者办理涉及信用卡业务的相关事宜。

3、 基金类业务

中信银行基金类业务包括：基金买入、赎回、查询、转换等。客户可通过拨打中信银行人工服务电话，咨询或者办理涉及基金类业务的相关事宜。

4、 贷款类业务

中信银行贷款类业务包括：房屋贷款业务、汽车贷款业务、个人信用贷款业务等。客户可通过拨打中信银行人工服务电话，咨询或者办理涉及贷款类业务的相关事宜。

5、 保险类业务

中信银行保险类业务包括：保险产品购买、理赔查询、保险合同续期等事宜。客户可通过拨打中信银行人工服务电话，咨询或者办理涉及保险类业务的相关事宜。

四、 中信银行人工服务电话服务时间

中信银行人工服务电话的服务时间通常为：周一到周日，每日上午八点至晚上十点。除以上服务时间以外，中信银行还提供了24小时的自助热线服务，可供客户进行自助查询账户余额、银行卡挂失、开设网银等相关操作。

需要注意的是，中信银行服务时间可能会因各种原因而有所变化，客户在拨打服务电话之前需根据中信银行官方渠道或者银行公告等信息获取最新服务时间。

五、 中信银行人工服务电话操作流程

以下是客户在拨打中信银行人工服务电话时需遵循的操作流程：

1、 拨打中信银行人工服务电话号码，等待接听银行客服人员的电话；

2、 在银行客服人员提示下，按照语音提示和菜单选择，输入相应的操作码或者按照客服人员指引提出问题；

3、 在与银行客服人员进行交流时，注意尽可能提供详细的问题描述和银行卡相关信息，以便客服人员更好地理解并解决问题；

4、 在解决问题后，客服人员会提示客户确认是否还有其他问题需要解决，若确认无需再次解决问题，可挂断电话结束服务。

需要注意的是，由于中信银行业务繁多，客户在拨打服务电话之前，需要先确认具体咨询的业务类别，以便更好地进行操作和获得所需服务。

六、 中信银行人工服务电话注意事项

在拨打中信银行人工服务电话时，需要注意以下事项：

1、 尽可能在服务时间内拨打电话，避免在银行客服下班时间拨打，以免造成不必要的麻烦和延误；

2、 在拨打电话之前，需要确认咨询的业务类别及对应的服务电话号码，避免拨打错误的电话号码；

3、 在与银行客服人员进行交流时，尽可能提供详细的问题信息，以便客服人员更好地理解并解决问题；

4、 在银行客服人员解决问题时，需要认真听取客服人员的解答，并提出相关疑问或者确认是否已经解决问题；

5、 在解决问题后，客户需要确认是否还有其他问题需要解决，以便及时结束服务。

需要注意的是，这些注意事项不仅适用于拨打中信银行人工服务电话，也适用于其他类别的银行客服电话。若客户能够积极地落实这些注意事项，将能够更好地获得银行客服服务，提高服务质量和效率。

七、 中信银行人工服务电话的特点

相比于其他银行的客服渠道，中信银行人工服务电话的服务特点主要有以下几点：

1、 直接电话联系银行客服人员，不需要通过网银、手机银行等渠道进行操作，对于一些需要直接交流的问题更为便捷；

2、 客服人员能够提供针对性较强的解决方案，帮助客户及时解决问题；

3、 相对于银行柜台服务和其他客服渠道，银行人工服务电话有较长的服务时间，客户可以在需要是随时拨打电话获取服务；

4、 中信银行人工服务电话拨打和查询信息相对于其他银行渠道更便捷和快速。

八、 中信银行人工服务电话优缺点分析

1、 中信银行人工服务电话的优点

相比于其他银行客服渠道，中信银行人工服务电话的优点主要有以下几点：

（1） 借助电话这个直接交流的方式，客户可以及时获得银行客服人员的帮助和解决方案。

（2） 银行人工服务电话的服务时间相对较长，客户可以在需要时随时拨打电话。

（3） 在解决问题时，中信银行客服人员能够提供针对性的解答和帮助，更好地帮助客户解决问题。

（4） 中信银行人工服务电话拨打和查询信息相对于其他银行渠道更便捷和快速。

2、 中信银行人工服务电话的缺点

相比于其他银行客服渠道，中信银行人工服务电话的缺点主要有以下几点：

（1） 通过中信银行人工服务电话咨询或者办理业务过程中，可能会遇到线路繁忙、等待时间过长等问题，影响客户的体验。

（2） 一些复杂的问题可能需要较长的时间进行交流和解决，增加客户的耐心和时间成本。

（3） 中信银行人工服务电话涉及到人为操作，可能会存在人为失误的风险。

（4） 由于中信银行人工服务电话必须借助电话这个渠道，可能会存在一些信息泄露的风险。

以上这些缺点也是需要客户在使用中信银行人工服务电话时需要注意和避免的。

九、 结论

中信银行人工服务电话是一个方便快捷的银行客服渠道。客户可以随时通过该渠道查询账户信息、办理银行业务等相关事项。在使用中信银行人工服务电话时，需要注意咨询的业务类别、掌握服务时间、遵循操作流程以及注意客服电话的注意事项等。

作为一种银行客服渠道，中信银行人工服务电话也存在一些优缺点。在使用中信银行人工服务电话时，客户应该充分考虑这些优缺点，避免不必要的麻烦和风险。

综合来看，中信银行人工服务电话作为一个服务渠道，与中信银行其他服务渠道一起，共同构建了一个完整的银行服务网络，为中信银行客户提供了更优质、更便捷和更全面的银行服务。