网约车内参（文/唐梓钦）近日，贵阳、防城港等地滴滴司机师傅反映，平台已经出手整治乘客虚假投诉等行为了，涉事乘客会被暂停服务3天至30天不等。
今年，滴滴出行平台成立了打“假”专项，针对严重影响平台公平、诚信交易环境的乘客行为，通过行车录音、行程轨迹等多种方式还原事实，识别恶意行为，并对涉事乘客进行处理。
这些恶意行为包括了虚假投诉、虚假罚单、短时间高频取消等。其中，对虚假投诉的乘客，根据具体违规情节予以警告或暂停服务3-30天不等的处罚。
事实上，乘客虚假投诉的事情在网约车行业中屡见不鲜。有的乘客是出于报复司机的心理，比如当天乘客心情不好或者乘车过程中某些方面没达到心理预期，他们就无中生有地投诉车内有异味、司机服务态度不佳等等。有些则是纯粹为了白嫖或者骗取平台的补偿，比如乘客全程不出声，下车后就投诉未乘车收费，让平台退还已产生的车费甚至要求平台进行补偿等等。
这个过程中，司机往往很“受伤”。受冤枉之外，还有可能因平台误判而扣分、扣信用金，即使最终能够通过申诉改变判责，也会让他们感觉委屈和寒心。现在平台能加大对乘客虚假投诉等行为的甄别和打击，也是真正落实关怀司机的举动。
滴滴投诉最新消息 滴滴被乘客恶意投诉申诉无果
