近日，一位客户来电沾化农行下洼支行称其母亲使用银行卡时提示卡片挂失、卡状态不正常，因老人腿脚不便，有病在身，客户无法搀扶其母亲前来网点办理业务。经初步查询客户因为信息不完整导致账户被锁，特事特办不适用于客户九要素信息修改场景，在了解此情况后，考虑到客户实际情况，网点负责人立刻派两名员工驾车来到10公里之外的客户家中，为其上门办理信息治理及密码解锁业务。在该行员工耐心帮助下，为老人顺利修改客户信息及解除账户锁定，解决了客户的燃眉之急，客户和老人家都对我行的服务表示非常满意。
此事带给我们的不止是温暖，还有许多启发:（一）服务的理念是从心出发，用心体会。老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是该行牵挂的“对象”。在日常工作中，应与客户建立保持沟通，及时发现客户真实需求，急客户之所急，想客户之所想。（二）作为国有大行，在为客户提供服务的同时，坚持与完善自身的服务质量和水平，专业服务才能赢得客户信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。（三）客户的赞赏和认可，是对银行的支持和肯定，员工应深化服务意识，提升业务技能和服务质量，维护银行良好的服务形象。(供稿：何明慧)
农行适老化服务公示 松滋农行让适老化服务更有温度
