近日，湖南湘潭，一老奶奶去银行取养老金，却因为不会签名写字，被柜员告知不会签字取不了钱！老奶奶只能求柜员通融下，自己没读过书，照着字描下或者找家属代签行不？可柜员一脸不耐烦地表示：不能代签，不会写字不要排队，别浪费我时间！

一网友发视频说，自己的奶奶去银行取养老金，银行人很多，奶奶排了半天的队才轮到她，可是奶奶刚坐下，柜员就问奶奶你会不会签字？因为取款要本人签名，不会写字是取不了钱的！

老奶奶听后解释说，自己排了这么久的队，自己没念过书，真不会写字，能不能通融一下？或者让家人代签一下？

可柜员说家属代签不行，你不会写就取不了，自己也是按照规矩办事！

无奈之下，老奶奶就照着自己身份证上的字去描自己的名字，可是她把纸递给柜员的时候，柜员却说老奶奶写得太潦草，她看不懂，把钱又收了回去！

老奶奶再次恳求通融一下，自己年纪这么大了，这是自己养老的钱，你不给我取我该怎么办呢？

可柜员一脸不耐烦地说，“不会写字不要排队，我不能等你！”言外之意，就是老人别浪费她的时间！

奶奶看柜员这个态度，只能离开。后来，她在家属的帮助下，改用ATM才把养老金取了出来！

但对于这事，家属愤愤不平，他们把事情发到网上！他们认为，银行的做法太不人性化，也太寒心！年纪大不懂字的人，不该受到歧视！

他们觉得，岁数大不懂字的人，才更需要被服务！哪怕当时柜员换个好的态度，告知别的取款方法也行，而不是冷漠把人赶离窗口！

目前，涉事银行承认事情是真的，他们已经在加急调查，会对柜员进行处罚！

这件事情真的令人很愤怒！看不到柜员的一点爱心！

老奶奶说自己不识字，她向柜员提出家属代签和描字都被柜员拒绝，而柜员又不告诉老奶奶：该用什么方法取钱，这是用手中的那点权利，最大限度地为难人

此事也是引发了热议，有网友说，这家银行太不人性化！我老妈的农村老人补助金，每个月100元（80岁以上），去银行取钱不会签名，银行直接让按手印！这才是考虑周到的服务！

也有网友说，别怪银行，银行的每个制度都是教训得来的。有个保安代签字的，后来老太家人找来了，不承认取过钱，因为他们家老太根本不识字！后来银行打官司输了！

还有网友说，这柜员家里没老人吗？要这样为难老人，还是说这家银行就是这样子的！

事实上，全国第七次人口普查显示，还有3800多万的文盲，这是很大的人口基数，银行不可能拒绝为这些人提供取款的服务！

而很多银行针对这种情况，设置了取款方法！比如让不会写字的人找近亲属授权代办代签，或者银行核对相关证件后，让老人家按手印代替签字等！

总之，办法总比困难多，就看柜员有没有用心去为老人服务！退一步说，你们银行规定真的是这样，也可以跟老人耐心解释该用什么方法取钱！如果你工作忙，可以让其他工作人员协助老人，而不是对老人如此冷漠！

不应该让飞速发展的时代，抛下那些走得慢的人们！不识字的人，也有平等获取服务的权利！

柜员一句不会签字就不要排队，伤害了老人家的心，这是工作不负责的表现！

作为服务人员，不仅没给老年人提供便利，反而让她遭遇被另眼看待的窘迫和难堪！如果这个老人是柜员的父母，你自己作何感受？

银行按章办事、小心谨慎可以理解，但绝不能生搬硬套、机械刻板、拒绝本应平等提供的基本服务，让老人家感到无措和寒心。

现在银行都有监控，取款也可以视频录制保留证据，或者人脸识别验证！有多少方法可以不用签字，为什么为难一个老人呢？

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你说的轻巧，网上立了案以后还是要亲自去签字交钱，如果被告不同意网上开庭照样不行